Ngành y tế Nghệ An yêu cầu các đơn vị chuyển biến thực chất trong thái độ phục vụ, lấy người bệnh làm trung tâm. Sau tập huấn, mỗi cơ sở phải chuẩn hóa giao tiếp, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu và tạo thay đổi rõ rệt trong ứng xử hằng ngày với nhân dân.